GameStop調(diào)查紐約門店強制捆綁銷售Switch2預(yù)售套餐事件

數(shù)百名消費者近日涌向GameStop實體店預(yù)訂任天堂Switch2，但紐約皇后區(qū)阿斯托里亞門店因強制搭售高價套餐遭到投訴。艾美獎獲獎音頻工程師Elea Tsentzelis在X平臺發(fā)文稱，該門店“強迫”顧客購買包含保護殼、貼膜等配件的捆綁套餐以抬高售價。

“這家GameStop強制要求購買套餐，包括保護殼、貼膜等配件”，Tsentzelis寫道，“他們聲稱無法單獨預(yù)訂主機，但大家都懂其中貓膩。我個人想要《咚奇剛：蕉力全開》和貼膜所以無所謂，但很多人直接離開了”。

這種搭售行為并不罕見，但通常應(yīng)是自愿而非強制。商家試圖通過捆綁非必要配件(尤其是自有品牌產(chǎn)品)來提升利潤，新主機發(fā)售期也是推廣延保服務(wù)的高峰。但強制消費顯然越界，這直接導(dǎo)致部分顧客放棄預(yù)訂，也促使GameStop宣布啟動調(diào)查。

GameStop客服賬號在回復(fù)推文中表示：“我們正在積極調(diào)查此事。受影響顧客可通過私信聯(lián)系我們進行補償”。問題在于，如何核實當天到店顧客身份?在Switch2庫存極度緊缺的情況下，補救措施恐難落實。

記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，阿斯托里亞門店開業(yè)前僅分配到不足100臺Switch2庫存，其中多數(shù)為《馬里奧賽車：世界》同捆版。作為最后開放Switch2預(yù)售的零售商，GameStop的預(yù)訂流程堪稱災(zāi)難：官網(wǎng)及APP瞬間崩潰，大量消費者被迫放棄。數(shù)小時后官方宣布預(yù)售全面售罄。