特斯拉終于向車主道歉：尊重消費(fèi)者！此前稱不妥協(xié)

4月19日一女子身穿印有特斯拉logo及“剎車失靈”的白T恤高喊：特斯拉剎車失靈，引來大批人群圍觀拍照。特斯拉表示：“我們沒辦法妥協(xié)，就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程”“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。

特斯拉官方表示：“該車主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車。近兩月以來我們始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成檢測、維修或保險(xiǎn)理賠事宜，同時(shí)提出多種解決方案，但是由于車主不接受任何形式的第三方檢測，并強(qiáng)烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通?！?

特斯拉的所作所為不僅引發(fā)了國人的不滿，眾多國內(nèi)媒體也忍不住站出來發(fā)聲。4月19日新華社發(fā)表《車頂維權(quán)成熱點(diǎn)，是誰讓誰不體面?》的文章，4月20日《半月談》《長安觀察》《中央政法委長安劍》等先后向特斯拉“開炮”，對(duì)其置中國消費(fèi)者的利益于不顧進(jìn)行聲討，并指出特斯拉的產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題。

在眾多媒體輪番“點(diǎn)名”下，特斯拉態(tài)度出現(xiàn)180度轉(zhuǎn)彎。昨晚(4月20日)特斯拉官方在微博上發(fā)表聲明，公開道歉。特斯拉表示會(huì)用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。已成立專門處理小組，盡全力滿足車主訴求，讓車主滿意。

道歉全文：

尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：

我們就未能及時(shí)解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評(píng)。為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適，以及對(duì)其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動(dòng)溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。

特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

同時(shí)，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機(jī)會(huì)，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

基于此次經(jīng)歷，我們會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時(shí)開展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場。

我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，不斷服務(wù)好每一位客戶。

再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。