設(shè)計(jì)漏洞不只有英特爾 還記得驚心動(dòng)魄的三紅嗎

英特爾的CPU事件幾乎引發(fā)了業(yè)界地震，但其實(shí)經(jīng)常關(guān)注科技新聞的讀者對(duì)大規(guī)模漏洞并不陌生，特別是游戲業(yè)界當(dāng)年著名的“三紅”事件，現(xiàn)在想起來仍然是讓Xbox 360玩家驚心動(dòng)魄的噩夢(mèng)。

最近一段時(shí)間以來的科技界一點(diǎn)都不太平，前面的蘋果“降頻門”還未過去，后者英特爾CPU的Meltdown和Spectre底層漏洞事件又開始大規(guī)模發(fā)酵。截止目前，該事件的影響范圍不斷擴(kuò)大，Windows、Android、ARM等企業(yè)紛紛受到波及。不僅此次，漏洞事件還波及到了包括亞馬遜、微軟、谷歌等在內(nèi)的云服務(wù)廠商，英特爾本身則正面臨著自1994年“奔騰門”事件后的最大公關(guān)危機(jī)。

那么，我們不妨借此機(jī)會(huì)盤點(diǎn)一下這些年來科技領(lǐng)域出現(xiàn)的多次重大設(shè)計(jì)漏洞事件：

英特爾“奔騰門”

許多人或許都還記得，英特爾在1994年就曾因?yàn)槠煜卤简v處理器臭名昭著的“Bug門”事件而遭遇了一場(chǎng)空前的公關(guān)危機(jī)。具體來說就是，英特爾公司當(dāng)時(shí)剛剛推出其劃時(shí)代產(chǎn)品一一奔騰處理器。在芯片推出的前幾天，英特爾公司技術(shù)人員在做測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，奔騰芯片的除法運(yùn)算會(huì)發(fā)生某種偏差，這個(gè)問題是在90億次除法運(yùn)算中才可能出現(xiàn)1次錯(cuò)誤。

這意味著什么呢?

即使那些經(jīng)常遇到浮點(diǎn)運(yùn)算的用戶在使用該程序的每27000年中才會(huì)遇上一次計(jì)算錯(cuò)誤，而且這種誤差發(fā)生的概率只有幾億分之一。當(dāng)時(shí)英特爾的主管人員認(rèn)為會(huì)被這種運(yùn)算錯(cuò)誤影響的人很少，決定按原計(jì)劃推出奔騰芯片。

在隨后這一漏洞被弗吉尼亞州的數(shù)學(xué)教授托馬斯-尼斯利（Thomas R. Nicely）博士曝光后，迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力及用戶聲討，英特爾時(shí)任CEO安迪-葛洛夫(Andy Grove)向公眾道歉，并最終在1994年12月宣布召回受影響的CPU，一些存在缺陷的CPU還被官方做成了鑰匙扣。當(dāng)時(shí)，英特爾召回的成本高達(dá)4.75億美元。結(jié)合通貨膨脹率，這大致相當(dāng)于現(xiàn)在的7.88億美元。

Xbox 360“死亡紅環(huán)”

自Xbox 360游戲機(jī)2005年上市以來，很多玩家向微軟報(bào)告這一產(chǎn)品存在“死亡紅環(huán)”(Red Ring of Death)的問題，即大批量Xbox 360都出現(xiàn)三盞紅色指示燈同時(shí)閃爍的硬件質(zhì)量問題，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法繼續(xù)使用。

隨著越來越多的客戶將Xbox 360送修，微軟最終決定在2006年將這一產(chǎn)品的質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年，并為此向公眾道歉。2007年7月，微軟公開承認(rèn)Xbox 360存在質(zhì)量問題，并且準(zhǔn)備花費(fèi)10億多美元進(jìn)行修復(fù)。而且在微軟承認(rèn)該問題之前，該公司已經(jīng)召回了120萬臺(tái)Xbox 360，但是Xbox 360的出貨總量已經(jīng)高達(dá)1160萬臺(tái)。

根據(jù)微軟隨后公布的數(shù)據(jù)顯示，該公司為此支出了11.5億美元的代價(jià)。

據(jù)悉，外界當(dāng)時(shí)一致認(rèn)為，Xbox 360的質(zhì)量問題將會(huì)是消費(fèi)類電子產(chǎn)品歷史上最嚴(yán)重的質(zhì)量事故之一。這一事件發(fā)生后，微軟面臨了巨大公關(guān)和售后壓力。后來幸虧有前CEO史蒂夫-鮑爾默（Steven Ballmer）的及時(shí)出手才最終保全了Xbox的口碑，令該產(chǎn)品線延續(xù)至今。

三星Note 7爆炸事件

16年8月，三星年度機(jī)皇Galaxy Note 7正式發(fā)布，這款旗艦手機(jī)可以說被定位為是與iPhone 7對(duì)抗的拳頭產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)三星Note 7在韓國(guó)開啟預(yù)售3天即創(chuàng)下了超過20萬部的預(yù)約量，是當(dāng)時(shí)Galaxy S7的兩倍，甚至開始出現(xiàn)全球供貨緊張的熱銷局面。

但好景不長(zhǎng)，首例韓版三星Note 7不久后便在充電時(shí)發(fā)生爆炸。此之后的一周內(nèi)，各地又出現(xiàn)5-6起Note 7電池爆炸事件，三星隨即宣布全球召回Note 7，并在10個(gè)市場(chǎng)暫停銷售三星Note 7手機(jī)，稱Note 7電池設(shè)計(jì)存在缺陷。

9月，這款手機(jī)在美國(guó)境內(nèi)一共接到92起電池過熱報(bào)告，包括25起燒毀報(bào)告，55起涉及財(cái)產(chǎn)損失，如導(dǎo)致汽車和車庫內(nèi)起火，美國(guó)消費(fèi)委員會(huì)建議消費(fèi)者立即停用該款手機(jī)并關(guān)機(jī)。同時(shí)，全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的航空公司也明文禁止乘客在機(jī)上使用或者托運(yùn)三星Note 7手機(jī)。

最終，三星決定在當(dāng)年10月正式永久停止Note 7的生產(chǎn)和銷售。隨后的調(diào)查結(jié)果顯示，電池問題的起因是Note 7電池尺寸與電池倉不匹配、存在制造缺陷、導(dǎo)致電池過熱，從而起火爆炸。

希捷硬盤“卡死”事件

2008年，網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)出現(xiàn)了關(guān)于希捷硬盤存在“卡死”問題的報(bào)道，當(dāng)時(shí)涉及的產(chǎn)品是世界第一塊1.5TB臺(tái)式機(jī)硬盤酷魚（Barracuda）7200.11 1.5TB。但很快，這款產(chǎn)品就被曝光出問題，那就是在使用過程中會(huì)有幾率的出現(xiàn)硬盤無故失去響應(yīng)，導(dǎo)致系統(tǒng)卡死數(shù)秒（時(shí)間不等），隨后又會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。此外，這種情況在Linux、Mac OS X和Windows XP、Vista等操作系統(tǒng)下都會(huì)隨機(jī)發(fā)生，但不會(huì)破壞內(nèi)部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

雖說新產(chǎn)品在初期推廣中難免遇到一些技術(shù)問題或者BUG，只要能夠比較容易解決也不會(huì)造成太大影響，但接下來這件事情的發(fā)展卻遠(yuǎn)超人們的想象。因?yàn)?，在最終希捷官方發(fā)布的一份聲明中，他們承認(rèn)了部分產(chǎn)品存在固件問題，并且問題不僅限于7200.11 1.5TB產(chǎn)品，最終共涉及到多達(dá)30款產(chǎn)品。雖然希捷提供了更新固件的解決方法，但是這也讓其企業(yè)口碑受到了嚴(yán)重質(zhì)疑。

iPhone 4天線設(shè)計(jì)缺陷

蘋果在2010年6月發(fā)布iPhone 4之后不久，不少用戶就反映手機(jī)在信號(hào)接收方面存在問題，尤其在用戶手握iPhone 4左下角時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)信號(hào)減弱或通話中斷的情況。

起初，喬布斯還未意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，回復(fù)用戶郵件稱“換個(gè)方式拿iPhone 4”，后來又在官網(wǎng)發(fā)布文章稱“iPhone 4設(shè)計(jì)并無問題，只是信號(hào)顯示錯(cuò)誤，用戶可以進(jìn)行軟件升級(jí)”。

但是這并沒有讓用戶和媒體滿意，負(fù)面新聞和諾基亞等其它手機(jī)廠商的嘲諷仍然鋪天蓋地而來。就在媒體和用戶的壓力下，蘋果公司不得不召開發(fā)布會(huì)推出了解決iPhone 4信號(hào)問題的解決方案，承諾免費(fèi)向用戶提供iPhone 4專用Bumper保護(hù)套，如果已購買了Bumper，蘋果會(huì)給予補(bǔ)償;如果用戶仍不滿意，還可以在30天內(nèi)全額退款。但是，蘋果公司仍未承認(rèn)iPhone 4手機(jī)設(shè)計(jì)有問題，并試圖告訴用戶手機(jī)的天線設(shè)計(jì)是整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)。

“信號(hào)門”事件不僅僅使蘋果遭受了媒體和消費(fèi)者的口誅筆伐，股價(jià)也應(yīng)聲而落。從6月24號(hào)正式發(fā)售至7月15日，蘋果公司股價(jià)下跌了19.52美元（7.2%），市值損失超過170億美元。