京東網(wǎng)購手機(jī)驚現(xiàn)陌生人照片 被要求不得接受采訪

最近，朱先生通過京東商城購買了一臺iPhone6s手機(jī)，到貨后卻懷疑手機(jī)是翻新的：手機(jī)里有許多通話記錄，通訊錄里有數(shù)百個聯(lián)系人，圖片冊也有近50張陌生人照片。

15日上午，京東售后工作人員回應(yīng)稱京東所售商品均為正品行貨，朱先生所購的手機(jī)來自蘋果授權(quán)代理商中國移動通信集團(tuán)終端有限公司，不存在所謂翻新機(jī)情況。同時，記者獲悉朱先生已與京東已達(dá)成和解協(xié)議，京東支付三倍補(bǔ)償款，朱先生將手機(jī)及票據(jù)歸還，并要求其不得接受媒體采訪。

網(wǎng)購iPhone6s手機(jī)中現(xiàn)陌生人照片

6月28日，宿遷的朱先生通過同事張先生在京東商城自營店里購買了一部iPhone6s玫瑰金手機(jī)。

“早上下的單，當(dāng)天下午就到貨了。”打開手機(jī)后，滿懷欣喜的朱先生卻被迎頭澆了一盤冷水。“打開手機(jī)我就傻了，根本沒有激活等一系列手續(xù)就直接進(jìn)入了，發(fā)現(xiàn)相冊里有近50張照片，多數(shù)都是一名女子及一個小孩的照片。”

朱先生表示，根據(jù)手機(jī)里顯示的照片信息，多拍攝于2015年的5月份至9月份。此外，手機(jī)里還留存有大量的通話記錄，通訊錄也有數(shù)百個聯(lián)系人。

12日下午，在朱先生的公司，其同事張先生向記者出示了這部“問題手機(jī)”。在該手機(jī)的相簿里，留存有近50張照片，照片多為一名中年女子及一名兒童。在通話記錄里，多個“最近通話”為2015年3月至9月期間所留存的，通話對象為“果果大媽”、“果果大姨”、“果果二姨”等等。

照片中陌生人：曾摔壞一部蘋果手機(jī)，賣給了維修站

根據(jù)留存的通話記錄，朱先生找到了手機(jī)照片中的潘女士。潘女士稱，手機(jī)中的照片及通話記錄確實是自己的，自己曾于2015年夏天時摔壞了一部蘋果手機(jī)，賣給了維修站。

張先生告訴記者，手機(jī)是自己代朱先生從京東商城上網(wǎng)購的，“我是金牌會員，購買時使用京東白條，可免息延遲一個多月付款。”

“我網(wǎng)購還是比較小心的，大額商品只在京東自營店里購買。”張先生表示，該手機(jī)是通過京東自營店購買的，花了4499元，沒想到自營店也會出問題。

張先生在京東商城的購買記錄顯示，本宗交易訂單號為“19982697990”，所購商品為一iPhone6s玫瑰金16G手機(jī)，為京東自營。電子發(fā)票上的收款人及開票人均為京東商城，銷售方為京東在上海的分公司“上海圓邁貿(mào)易有限公司”。

朱先生將手機(jī)拿到蘋果公司設(shè)在當(dāng)?shù)氐木S修部門鑒定，維修人員稱如果能排除賬號同步導(dǎo)致的問題，那么手機(jī)就是翻新的。

“我的賬號一直是我一個人用，怎么會是賬號同步問題呢?”朱先生表示，若通訊錄及照片是自己的ID同步過來的，那為什么照片及聯(lián)系人自己一個都不認(rèn)識呢?

維權(quán)：京東同意補(bǔ)償三倍金額但不得接受采訪

新買的手機(jī)怎么會有別人的照片及通話記錄?29日，朱先生撥打京東售后電話進(jìn)行投訴。

“當(dāng)時他們并不承認(rèn)手機(jī)有問題，沒辦法我就撥打12315投訴，宿遷工商局說京東是在北京注冊的公司，就將我的投訴轉(zhuǎn)到了北京工商局。”朱先生說，過了很長時間，京東的售后人員才聯(lián)系自己，協(xié)商解決問題。“我的訴求很簡單，將手機(jī)換成新的，按照法律給予我三倍賠償就行了。”

15日上午，記者獲悉朱先生已與京東已達(dá)成和解協(xié)議，朱先生將手機(jī)及票據(jù)歸還，京東支付13500元的三倍補(bǔ)償款，并要求朱先生不得就此事接受媒體采訪。

商家回應(yīng)：進(jìn)貨渠道正規(guī)或為賬號云同步所致

15日上午，京東工作人員回應(yīng)記者稱京東所售商品為正品行貨，客戶所購買的手機(jī)來自蘋果授權(quán)代理商中國移動通信集團(tuán)終端有限公司。京東的供應(yīng)商有正規(guī)的資質(zhì)和進(jìn)貨渠道，并且京東對入庫及出庫的商品都有嚴(yán)格的監(jiān)管?？蛻粲?016年6月28日在京東商城購買手機(jī)，6月28日收貨并于當(dāng)日激活，不存在所謂翻新機(jī)情況。

至于朱先生的手機(jī)中為什么會存在陌生人的通訊錄及照片，該工作人員稱或因客戶在其他設(shè)備上登錄過同一ID，“打開了同步功能，iCloud就會自動將其他設(shè)備上的信息同步至新的設(shè)備里。”

“我不認(rèn)識照片中的人，通訊錄及通話記錄里的聯(lián)系人我也一個都不認(rèn)識。”朱先生認(rèn)為此說法無法解釋手機(jī)出現(xiàn)的問題。

那會不會是物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題呢?針對記者的提問，京東工作人員表示無法解釋。