消費(fèi)者在京東買(mǎi)電視遭砍單：回應(yīng)稱以為其是黃牛

雙十一狂熱過(guò)后，留給消費(fèi)者的是一連串的煩惱。

12月3日，據(jù)媒體報(bào)道，雙十一期間，由于京東商城大促，消費(fèi)者徐先生就多買(mǎi)了幾臺(tái)電視，沒(méi)想到卻被商家以非正常消費(fèi)行為為由砍單。至今，他所購(gòu)買(mǎi)的商品尚未到貨，并被京東單方面取消了訂單。

事實(shí)上，這一現(xiàn)象在前幾年的電商混戰(zhàn)時(shí)期尤為頻繁，消費(fèi)者常因系統(tǒng)故障、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等理由被單方面取消訂單。對(duì)此情形，消費(fèi)者也常常投訴無(wú)門(mén)。不過(guò)，目前由于電商行業(yè)日趨規(guī)范，這一亂相已漸漸被遏制。

京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示， 經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)徐先生前后下了12筆訂單，共計(jì)購(gòu)買(mǎi)了19臺(tái)電視。這一行為被京東風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別為非正常訂單，故而取消。“每次促銷(xiāo)，總有線下的黃?；蚪?jīng)銷(xiāo)商專門(mén)購(gòu)買(mǎi)爆款，再拿到線下去銷(xiāo)售。尤其是在手機(jī)和圖書(shū)上，會(huì)出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商大量搶購(gòu)商品的情況，這并不是我們希望的結(jié)果，我們是零售平臺(tái)，不希望影響普通消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物公平。”

京東方面稱，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其降價(jià)促銷(xiāo)的目的是為了獲取新用戶，或是為了吸引已有的用戶增強(qiáng)平臺(tái)黏性，而黃牛和經(jīng)銷(xiāo)商則破壞了這種平衡。

據(jù)悉，京東風(fēng)控體系會(huì)重點(diǎn)監(jiān)控短時(shí)間內(nèi)重復(fù)多次下單的用戶，并通過(guò)系統(tǒng)和人工排查，對(duì)系統(tǒng)判定的經(jīng)銷(xiāo)商訂單進(jìn)行攔截。

事實(shí)上，電商“砍單”事件在國(guó)內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。記者在一些社區(qū)論壇看到，關(guān)于“亞馬遜砍單”的反饋頻有發(fā)生。今年6月，亞馬遜網(wǎng)站一款索尼耳機(jī)推出了1849元包郵的特價(jià)，據(jù)某導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)顯示，購(gòu)買(mǎi)這款耳機(jī)的用戶超過(guò)百人。但是，亞馬遜并通知消費(fèi)者需要一到三周時(shí)間才能發(fā)貨。

直到7月中旬，大批用戶收到亞馬遜取消訂單的郵件，稱“因您訂購(gòu)的耳機(jī)頁(yè)面顯示價(jià)格錯(cuò)誤，我們無(wú)法滿足您的訂購(gòu)意向。”

對(duì)此現(xiàn)象，有電商業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于價(jià)格因素或備貨不足取消訂單在電商業(yè)界很普遍。“大促期間，尤其考驗(yàn)一個(gè)平臺(tái)的供應(yīng)鏈和備貨，畢竟每家平臺(tái)都能把價(jià)格做低，這時(shí)候需要平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商有足夠的話語(yǔ)權(quán)和把控力。”

同時(shí)，由于品牌商的渠道不同，也常常會(huì)導(dǎo)致線下經(jīng)銷(xiāo)商拿到的價(jià)格比電商還要高，經(jīng)銷(xiāo)商自然不能坐以待斃，便將眼光瞄準(zhǔn)了線上平臺(tái)以賺取差價(jià)。此前，小米、華為榮耀均被爆線下黃牛搶購(gòu)導(dǎo)致線上缺貨。

資深I(lǐng)T行業(yè)律師趙占領(lǐng)則認(rèn)為，訂單的生成則意味著購(gòu)買(mǎi)合同生效，作為平臺(tái)，不能依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行單方面的評(píng)判。“有網(wǎng)站將下單視作要約，將確定發(fā)貨的郵件或發(fā)貨單作為合同成立的條件。”

他建議，電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)自身風(fēng)控和檢查。“如果有自己的標(biāo)準(zhǔn)，或是為了防范黃牛非正常下單，最起碼可以在購(gòu)買(mǎi)數(shù)量上進(jìn)行限制。以免因砍單發(fā)生糾紛。”